Nom de la société interrogée et contact (nom + téléphone):

Localité :
Date:

1. Livraison sur le 03:

1) Comment évaluez-vous la qualité de nos livraisons ?

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

2) Comment estimez-vous la conformité des livraisons par rapport au respect des délais  ?

Satisfaite
Moyen
Non conforme
Pas concerne

3) Par rapport au respect des colis (abîmé, manquants partiels...):

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

4) La signature sur le PDA vous séduit-elle de manière ?

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

Remarques / Suggestions:

2. Livraison hors 03 (autres départements):

1) Comment évaluez-vous la qualité de nos livraisons ?

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

2) Comment estimez-vous la conformité des livraisons par rapport au respect des délais  ?

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

3) Par rapport au respect des colis (abîmé, manquants partiels...):

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

Remarques / Suggestions:

3. Enlevement de vos marchandises:

1) Commment évaluez-vous la qualité lors de nos enlevement (respect des heures de ramasses, délai de mise en oeuvre, respect des colis...) ?

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

2) Comment jugeriez-vous l'aptitude du chauffeur ?

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

Remarques / Suggestions:

4. SAV clients:

1) Êtes-vous satisfaits des renseignements communiqués par téléphone ?

Satisfaisant
Moyen
Non conforme
Pas concerne

2) Vous estimez que le contact avec le service client est :

Satisfaisant
Moyen
Non conforme
Pas concerne

3) Que pensez-vous du traitement des dossier litiges ?

Satisfaisant
Moyen
Non conforme
Pas concerne

Remarques / Suggestions:

5. Accueil téléphonique:

1) Comment jugez-vous le temps d'attente pour être mis en relation avec le service demande ?

Satisfaisant
Moyen
Non conforme
Pas concerne

2) Comment évaluez-vous la perspicacité des réponses obtenues ?

Satisfaisante
Moyenne
Non conforme
Pas concerne

3) Globalement, quel est le niveau de satisfaction concernant le contact avec le personnel ?

Satisfaisant
Moyen
Non conforme
Pas concerne

Remarques / Suggestions :

6. Autres :

1. Livraisons sur 03:/10

2. Livraisons hors 03:/10

3. Enlèvement:/10

4. SAV clients:/10

Avez-vous des remarques ou des suggestions ?